Table des matières
I. Généralités sur la formation à l’entretien
- 1. Objectifs de la formation
- * Situation provisoire
- * Interaction
- * Essentiellement verbale
- * Entre deux personnes en contact direct
- * Avec un objectif préalablement posé
- 2. Méthodes et procédures
- * Les positions relationnelles fondamentales
- * À propos du quotient relationnel
- * Supports proposés comme outils méthodologiques
- a) Le jeu de rôle
- b) Les situations de réalité
- c) Un vécu en entretien
- d) Analyse et apprentissage
- e) Évolution et réajustement
- 3. Déroulement et évaluation des impacts de formation
- * Importance de la rencontre
- * Une situation nouvelle
- * Propositions
- 1. Situation de rencontres jouées
- 2. Situation de rencontres « vraies » dans le groupe
III. Réflexions sur quelques phénomènes relationnels dans l’entretien de face à face
- 1. Le questionnement d’autrui
- Sur le sens du questionnement
- Sur la valeur des « réponses »
- Formation médicale continue...
- 2. L’écoute
- a) Les conditions de l’écoute compréhensive d’autrui
- b) Les différents niveaux d’une écoute possible
- 1) Le niveau des faits
- 2) Le niveau du ressenti ou du vécu
- 3) Le niveau du retentissement ou de la résonance
- c) Le contenu latent et le contenu manifeste
- 3. Généralisation et personnalisation dans l’entretien
- • Capacité à passer de l’impersonnel au personnel
- * Favoriser les Feed-Back
- * Pouvoir aller au-delà du prendre et du donner, de l’offert et du reçu
- * Favoriser la mise en commun
- * Intentionnalité
- * Disponibilité
- • La concurrence des objectifs et des intérêts
- * La sélectivité
- * Les claviers de l’écoute
- • À l’écoute de nos comportements
- * Accepter de mieux repérer ses propres tics comportementaux
- * Ouverture à un changement possible
- 4. Fonctions manifestes et fonctions latentes de l’entretien
- 5. Dynamique de l’entretien
- * Attitudes habituelles ou élémentaires
- * Impact des attitudes habituelles et conséquence dans une relation d’aide
- * Quelques modèles représentatifs de la dynamique de l’échange en entretien
- * Les conditions de l’entretien
- A. Conditions matérielles
- • Le lieu
- • Le temps et la durée
- • La présentation
- • Le sexe
- • L’âge
- • Le statut professionnel
- • Les images et les perceptions antérieures
- B. Conditions psychologiques
- • La position relationnelle
- • Le langage
- • Les autres langages
- • L’objectif ou les objectifs d’un entretien
- • Les niveaux possibles de l’échange et de l’écoute
- * Entretien ici et maintenant
- * La suite (post entretien)
IV. Différents types d’entretien
- 1. L’entretien d’accueil
- 2. L’entretien « manipulatif »
- 3. Les entretiens d’aide
- a) Définition et indication de l’entretien d’aide
- b) Spécificité de la relation d’aide.
- c) Entretien non directif ou entretien centré sur l’autre
- d) Recherche de cohérence
- e) Progression
- f) Indications et contre-indications de l’entretien d’aide
- g) Savoir écouter et savoir observer
- h) Les obstacles personnels les plus fréquents à l’écoute d’autrui
- i) Les obstacles à la perception et à l’observation des phénomènes relationnels
- 4. L’entretien d’accompagnement de type psychopédagogique
- * Ses caractéristiques et ses objectifs
- a) Développer la faculté d’observation autour de cinq démarches
- b) Développer sa capacité à observer
- c) Capacité à utiliser l’observation comme méthode de travail et comme instrument de recherche.
- d) Capacité à prendre des notes, vérifier et valider la compréhension des documents et des données théoriques reçues durant la formation.
- * Favoriser l’intégration théorique-pratique
- * Acquérir une capacité de compréhension immédiate la plus souple possible
- * Observer le retentissement des conduites professionnelles
- * Mieux distinguer son rôle dans le processus de soins ou d’action thérapeutique
- * Mettre en évidence son propre processus d’apprentissage
- * Favoriser une capacité de synthèse
- * Situer le rôle joué au niveau de l’équipe « soignante » (éducative, médico-sociale, soins infirmiers)
- * Distinguer la spécificité de son rôle
- * Acquérir une capacité de réflexion et d’auto-critique
- * Favoriser un esprit de recherche et d’approfondissement
- 5. L’entretien dirigé ou de guidance
- 6. L’entretien médical (malade - médecin)
- Quelques écoutes possibles dans la relation soignant/soigné
- 7. L’entretien éducatif familial ou social
- 8. L’entretien de clarification des perceptions mutuelles
- 9. L’entretien de négociation
- a) Différentes fonctions de l’entretien de négociation
- b) Attitudes de base pour conduire une négociation
- d) Qualités à développer chez le négociateur
- e) Méthodologie pour la conduite des entretiens de négociation
V. Réflexions sur la communication systémique
- 1. Concept de « boîte noire »
- * On ne peut pas ne pas communiquer
- * Toute tentative de communication présente deux aspects complémentaires : le contenu et la relation
- * Les êtres humains usent de deux modes de communication : digital et analogique
- * Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire, selon qu’il se fonde sur l’égalité ou la différence
- 2. Définition de soi
- * Confirmation
- * Rejet
- * Déni
- * Affirmation
- 3. La communication paradoxale
VI. Quelques caractéristiques communes aux relations d’aide
- L’enjeu majeur de toute relation d’aide est de favoriser chez l’autre la croissance
- Mes attitudes et mes sentiments sont plus importants que mon orientation théorique
- 1. Comment créer une relation d’aide ?
- 2. Aspects significatifs de l’empathie
- a) Compréhension empathique
- b) Croyance en l’autre
- c) Intérêt et respect sans réserve
- d) Acceptation de l’autre
- e) Être accessible
- f) Être conséquent ou en état de congruence
- 3. Apprendre à reconnaître sa propre dynamique relationnelle
- * La dynamique de l’éponge
- * La dynamique du filtre
- * La dynamique de l’entonnoir
- * La dynamique de la passoire
- * La dynamique de l’alambic
VII. Autres réflexions sur la communication et l’échange dans une relation d’aide
- 1. Quelques propositions autour du dialogue
- 2. Quelques pièges dans la relation d’aide ou d’accompagnement
- a) Jeux et pièges fréquemment observés du côté de l’Aidé
- * La demande irrecevable
- * L’espoir (et le déni) d’une réponse ferme et structurante
- * Les jeux de victime
- * Augmentation des revendications, des exigences, des agressions indirectes
- * Anesthésie, insensibilité ou syndrome de la jambe de bois (pour confirmer votre échec)
- * Les plaintes, (plaintes sur le contenu, sur la forme, sur les personnes, sur la personne de l’aidant)
- * L’amalgame ou le « tout ou rien »
- * Les jeux de persécutions
- * La passivité et la paralysie
- * L’utilisation de doubles messages qui développent une double contrainte
- b) Quelques jeux et pièges du côté de l’Aidant
- * Les jeux du sauveteur
- * Les jeux du persécuteur « bienveillant »
- * Ne pas être en accord avec ses sentiments en croyant être plus efficace si on les nie ou les cache
- * Comprendre trop vite
- * Être trop interventionniste
- * Permissivité
- * Puissance
- * Protection
- * Permanence
