Chapitre VIII. Rendre service aux locataires
p. 249-280
Extrait
1Parler de « qualité de service » suppose d’adopter d’emblée une forme d’évaluation particulière, impliquant a minima de poser deux parties en vis-à-vis, en qualifiant la nature de leur relation. Cette formulation suggère un type d’enquête qui permettrait de documenter et d’analyser les satisfactions et insatisfactions recueillies sur les thèmes peu spécifiés que sont la propreté, la maintenance, la qualité de l’accueil, la communication, ou le cadre de vie. On risque dès lors de perdre de vue que les évaluations formulées par des habitants, et par tout autre acteur, gagnent à être resituées dans les relations que ceux-ci engagent avec leur environnement. Aborder la question par la « qualité de service » tend ainsi à détacher les évaluations des cadres d’appréciation dans lesquels elles sont formulées. Ainsi, et a fortiori quand le terrain observé inclus des lieux habités, l’analyse ne peut mettre de côté les façons dont les agents engagent des évaluations et des appréciations
Les formats HTML, PDF et ePub de cet ouvrage sont accessibles aux usagers des bibliothèques qui l’ont acquis dans le cadre de l’offre OpenEdition Freemium for Books. L’ouvrage pourra également être acheté sur les sites des libraires partenaires, aux formats PDF et ePub, si l’éditeur a fait le choix de cette diffusion commerciale. Si l’édition papier est disponible, des liens vers les librairies sont proposés sur cette page.
Le texte seul est utilisable sous licence Licence OpenEdition Books. Les autres éléments (illustrations, fichiers annexes importés) sont « Tous droits réservés », sauf mention contraire.
Métamorphoses du logement social
Ce livre est cité par
- Thévenot, Laurent. (2019) (Be)Werten. Beiträge zur sozialen Konstruktion von Wertigkeit. DOI: 10.1007/978-3-658-21763-1_4
- Löchen, Valérie. (2018) Comprendre les politiques sociales. DOI: 10.3917/dunod.loche.2018.01.0316
- Löchen, Valérie. (2021) Comprendre les politiques sociales. DOI: 10.3917/dunod.loche.2021.01.0365
- Moulévrier, Pascale. Houdeville, Gérald. (2018) Des permanences formation et emploi dans les « quartiers » : nouvelle chance, nouveau défi… pour les institutions ?. Formation emploi. DOI: 10.4000/formationemploi.6286
- Léobal, Clémence. (2022) Les couleurs du logement social. Terrains & travaux, N° 39. DOI: 10.3917/tt.039.0061
- Gosselin, Camille. Malochet, Virginie. (2017) « Jusqu’où ne pas aller trop loin ? » Les bailleurs sociaux face aux enjeux de sécurité. Espaces et sociétés, n° 171. DOI: 10.3917/esp.171.0127
- Léobal, Clémence. (2020) Devenir « libre » grâce au logement social ? Appropriations bushinenguées à Saint-Laurent-du-Maroni (Guyane). Etnografica. DOI: 10.4000/etnografica.9461
Métamorphoses du logement social
Ce livre est diffusé en accès limité. L’accès à la lecture en ligne ainsi qu’aux versions PDF et ePub est réservé aux bibliothèques l’ayant acquis. Vous pouvez vous connecter à votre bibliothèque à l’adresse suivante : https://0-freemium-openedition-org.catalogue.libraries.london.ac.uk/oebooks
Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire à access[at]openedition.org
Référence numérique du chapitre
Format
Référence numérique du livre
Format
1 / 3