Table des matières
Chapitre III. Grandeur et honorabilité de l’emploi en grand magasin
- Vendeuse maison en grand magasin, une position stable et honorable
- Un attachement à la grandeur du magasin
- Des « fonctionnaires »
- L’importance des « primes »
- La titularité de l’emploi et ses effets sur le travail
- La démonstration : grandeur et fragilité d’une figure salariale atypique
- Une fragilité notoire et une double subordination
- Le « chiffre » : symbole de cette subordination
- Une position avantageuse dans la division morale du travail
Chapitre IV. Devenirs et rapports à l’avenir
- Un accès à l’encadrement de proximité rare et rarement souhaité
- Mobilités professionnelles, rapport à l’avenir et au travail
- Grégory et Sébastien : la lente prise de distance avec le statut protégé
- Conséquences de la fermeture de la promotion sur le rapport au travail
- Une valorisation des sociabilités de travail
Chapitre VII. Des savoir-faire relationnels dans un cadre marchand
- L’ordre de l’interaction marchande
- Les savoir-faire relationnels à l’œuvre
- Savoir entrer en relation avec le client
- S’adapter aux clients : des grilles de lecture concurrentes du monde social
- « Emporter le morceau »
- Enchantement et désenchantement du relationnel
- Une dimension fortement valorisée par les vendeuses
- Prescription et désenchantement du relationnel
- Prescrire la relation de vente idéale
- Les cartes « Sofila » et la gestion des carrières dans l’entreprise
Chapitre VIII. La contrainte du relationnel
- Sous le feu des petites brutalités de la clientèle
- Le « b.a.ba » de politesse : un « minimum »
- Les critiques de la marchandise et des savoirs de la vendeuse
- Des variations observées dans l’appréciation de la contrainte
- « Vous êtes bien aimable » : de l’ambivalence du service
- Gérer la contrainte
- Prendre sur soi : un autre savoir-faire
- S’opposer : usages et techniques du rayon
