A

Achat : 14, 119, 121, 127, 132, 146, 147, 163, 176, 177, 179, 181, 182, 185-189, 191-197, 267, 269, 285, 291

Acteur : 9, 13, 14, 23-25, 38, 50, 52, 85-89, 91, 92, 94-96, 98, 99, 101, 103, 111, 112, 120, 123, 126, 131-133, 135, 139, 145-147, 146, 154, 161, 167, 190, 212-214, 216, 217, 220, 232, 274, 295, 296

Actif : 52, 53, 107, 123, 124, 127, 213, 225, 226, 282

Administration : 7, 230

Agent : 94, 120, 122, 177, 180, 181, 202, 232-236, 268, 295

Apprentissage : 48-53, 90, 95, 97, 100, 161, 172, 203, 218, 236, 274

Attitude : 14, 42, 186-188, 191-194, 225

B

Bénéfice : 48, 52, 106, 108, 109, 242, 285, 292

Big data : 88, 93, 213, 216, 223, 295

Brand : 69-75, 77, 78, 80-82, 215, 220, 223, 225, 226

BtoC : 122, 124, 129

C

Capitalisme : 16, 265, 268, 275, 277

Chaîne : 120, 122, 123, 125, 126, 146, 147, 151, 172, 216, 217, 224, 276

Client : 7, 9, 10, 28, 34, 37-43, 45, 48-53, 69-75, 77-81, 103, 120, 122-124, 126, 129, 130, 135-140, 142, 147-149, 151, 153, 154, 185, 187, 201, 202, 208, 215, 216, 232, 235, 237, 256, 257, 259, 285, 294, 295

Collaboration : 15, 53, 89, 122, 125, 146, 213, 215, 216, 218-220, 224-226, 230, 232-236, 246

Commerce : 8, 9, 16, 57, 59, 63-67, 105, 122, 132, 138, 167, 168, 170, 173, 175-178, 180-185, 187, 190, 235, 242, 244, 246, 247, 268, 270, 272, 274-276, 287, 288, 296, 297, 299

Communication : 48, 57, 88, 89, 91, 108, 110, 112, 116, 119, 126, 129, 130, 150, 164, 177, 182, 203, 222, 244, 268, 274

Compétence : 25, 29, 45, 50, 53, 86, 91, 106, 112, 119, 122-124, 126, 133, 135, 136, 151, 161, 164, 194, 202, 213, 216, 218, 226, 232, 265, 293

Conception : 15, 49, 53, 57, 90, 94-96, 98, 101, 102, 122, 236, 246, 253, 254, 259-261, 263, 270, 271, 274, 282, 294

Confiance : 29, 30, 71, 81, 98, 99, 107, 108, 134, 137, 178, 181-183, 188, 224, 225, 274, 292

Connaissance : 5, 15, 17, 25, 26, 49, 52, 95, 96, 105, 112, 125, 148, 151, 154, 242, 295, 298

Consommation : 14, 62, 111, 113, 121-124, 127, 129-131, 134, 143, 175, 189, 251, 268, 271, 273, 285, 291

Contrôle : 11, 49-52, 94, 124, 126, 127, 129, 138, 148, 244, 266, 267, 270

Coordination : 85-89, 91, 92, 233, 244, 270, 271, 276

Coût : 42-44, 122, 124, 143, 150, 152, 178, 183, 221, 266, 271

Crowd : 6, 12, 120, 123-128, 232, 275

CtoC : 12, 13, 129

Cycle : 36, 37, 107, 214

D

Design : 11, 12, 15, 94, 95, 98, 99, 102, 106, 116, 117, 213, 215-217, 221-223, 225, 229-238, 260

Diffusion : 8, 50, 89, 150, 152, 153, 177-179, 200, 203, 252, 260, 270, 279, 288, 294

Digital : 213, 217, 232, 235

Distribution : 14, 16, 35, 38, 43, 48, 94, 97, 120, 121, 123, 124, 182, 185-195, 197, 204, 207, 215, 216, 219, 223, 224, 226, 241, 242, 245, 256, 273, 276, 289, 290

Donnée : 14, 64, 96, 99, 101, 168, 177, 188, 243

Durable : 9, 12, 13, 15, 94, 128, 145, 146, 152-155, 169, 288

E

Emploi : 7, 10, 22, 55-67, 87, 93, 95, 152, 155, 180-183, 253, 255, 258, 259, 293, 299

Empowerment : 92, 259, 291

Entrepreneur : 107, 255, 268, 272-274, 276, 277, 279

Environnement : 15, 23, 24, 27, 96, 97, 101, 106, 111, 122, 127, 153, 154, 162, 167-171, 241, 253, 254, 262, 270, 276, 284, 285, 291

Exportation : 13, 27, 159, 160, 162-164, 167, 168, 267

Externalisation : 39, 56, 59, 66, 67, 98, 214

F

Fiabilité : 97, 100, 170, 181, 182, 183, 185, 187, 191, 194

Flux : 2, 105, 108, 121-125, 131, 150, 168, 242-244, 246, 250, 251

Fonctionnalité : 96, 98-101, 127, 245

Fournisseur : 12, 37, 122, 129, 131, 134, 135, 141, 201, 218, 222-224, 287

Franchise : 9, 11, 12, 29, 103-105, 107-110, 261

H

Histoire : 8, 16, 21, 22, 244, 251, 252, 268, 273, 292

Hôtellerie : 13, 132, 133, 136, 146, 148, 149, 151, 152, 256, 290, 296, 297

Hub : 16, 219, 242, 243, 245, 248, 251, 252

I

Immatériel : 27, 266, 285, 294, 297

Importation : 64, 160, 167, 168

Incertitude : 13, 115, 159-164

Indicateur : 62, 153, 171-173, 203-205, 217, 265

Industrie : 12, 22, 56, 58, 65, 66, 150, 153, 175, 254, 267, 273, 275, 280, 287

Information : 10, 26, 30, 31, 33, 35, 51, 53, 57, 71, 76, 87-92, 103, 106, 119, 124, 125, 148, 150, 152, 153, 164, 165, 177, 178, 200, 203, 205, 212, 221, 224, 225, 234, 235, 251, 286, 287, 291

Infrastructure : 111, 179, 201, 225, 232, 242, 249, 288, 295

Innovation : 6, 45, 152, 203, 204, 207, 283, 284, 286, 289, 290-297, 299

Institution : 13, 96, 99, 146, 153, 161, 162, 169, 170, 173, 199-201, 204, 208, 217, 219, 220, 224, 226, 230, 232, 235, 237, 241, 262, 274, 275, 281, 283, 289, 291, 297

Intégration : 88, 91, 140, 147, 153, 163, 171, 245, 282, 283, 287, 288

Intermédiation : 91, 124, 129

International : 8, 13, 14, 23-27, 29, 41, 42, 69, 76, 81, 105, 135, 138-143, 159-161, 163-165, 167-170, 172, 173, 185, 190, 202, 217, 253, 260, 261, 284, 299

Internet : 28, 91, 114, 119, 121, 124, 129-131, 136, 138, 141-143, 150, 175-177, 180-183, 242, 252, 275, 289, 290, 295

K

KIBS : 14, 199-208, 282, 288, 296

Knowledge : 33, 35, 37, 45, 71, 76, 97, 199-203, 213, 214, 216, 217, 223-226, 232, 233, 235, 282

L

Légitimité : 13, 16, 169, 170, 234, 246, 268, 273, 286, 298

Local : 23, 24, 105, 131, 135, 147, 153, 169, 176, 190, 199, 201, 212, 220, 223, 224, 236, 275, 276

Logistique : 6, 7, 12, 44, 57, 58, 100, 120-128, 149, 150, 152, 153, 168, 213, 218-220, 223-225, 241, 242, 244, 248-252, 266, 274-276

Low cost : 143, 149, 150, 152

M

Marchand : 57, 58, 66, 122, 267, 269

Marché : 10, 23-25, 34-40, 42-45, 62, 69, 81, 93, 99, 105, 108, 120, 121, 125, 127, 129, 131, 133, 134, 138, 139, 140, 142, 143, 146, 160, 163, 168, 175, 176, 185, 190, 194, 202, 204, 213, 221, 237, 244, 253, 254, 256, 262, 266, 267, 270, 271, 273, 274, 279, 288, 292

Marketing : 7, 8, 12, 26, 27, 37, 45, 55, 69-74, 103, 104, 106, 109, 110, 111, 117, 120, 121, 129, 140, 146, 150, 160, 175-177, 185-188, 200, 204, 205, 213, 217, 254, 263

Marque : 11-13, 69-75, 77, 78, 80, 81, 103-110, 117, 169, 186, 188, 193, 195, 196, 220, 225, 226, 256, 261

MDD : 14, 185-197

Ménages : 57, 59, 60, 62-67, 123, 273

Métier : 25, 91, 136, 266, 267, 274-276

Métropole : 24, 25, 27, 200, 203

Mobile : 14, 175-182, 184, 287, 288

Modèle : 10, 11, 14, 92, 95, 97, 98, 100, 101, 120, 123, 127, 130, 140-143, 152, 172, 178, 185, 187-189, 191-193, 195, 241, 242, 245, 246, 250, 252, 261, 262, 275, 279, 287

Motivation : 16, 49, 105, 259

N

Niche : 42, 133, 137, 161, 236

Numérique : 10, 11, 50, 53, 85, 86, 89-95, 97-99, 101, 102, 153, 175, 275

O

Offre : 11, 12, 15, 25-29, 48, 85, 86, 90, 93-95, 104, 106, 107, 120, 121, 124-126, 129, 130, 132, 133, 135-140, 142, 143, 146, 149, 150, 152, 153, 160, 167, 177, 180, 184, 195, 242, 246, 253, 254, 257, 261, 262, 274, 277

Organisation : 10, 12, 16, 25, 26, 34, 37, 41, 42, 45, 88, 91, 96, 102, 109, 122, 124, 135, 139, 141, 146, 160, 162, 163, 169, 170, 187, 219, 241, 244, 245, 247-250, 253, 255, 257, 259, 260, 267, 286, 289, 294

Outil : 6, 25, 52, 103, 104, 107, 110, 117, 135, 137, 139, 147, 185, 250, 253, 281, 283

P

Package : 11, 104, 146, 148, 149, 290

Pédagogie : 47, 49, 50

Personnel : 10, 16, 28, 34, 43-45, 47-53, 71, 89, 103, 130, 133, 135, 136, 138, 154, 163, 187, 191, 194, 197, 236, 253, 256, 258, 270

Plateforme : 50, 95, 130, 134-143, 241, 242, 285

Plateformisation : 15, 241-248, 250, 252

PME : 8, 13, 14, 23-25, 27, 29, 106, 159-164, 167-173, 202, 204, 205, 208, 272-274

Politique : 6, 15, 93, 98, 100, 112, 162, 165, 170, 172, 187, 271, 284, 294, 299

Prestataire : 9, 28, 48-52, 120, 128, 151, 268, 271, 272, 274

Prestation : 8, 15, 16, 25, 28, 47-50, 99, 124, 136, 140, 145, 146, 148, 150, 153, 155, 165, 261, 266, 269, 270, 274, 275, 277

Prix : 38-43, 56, 58, 64, 70, 72, 75, 80, 81, 105, 123, 132-134, 179, 181, 185, 186, 188, 197, 213, 224, 252

Processus : 7, 9-13, 15-17, 21, 26, 29, 38, 45, 47-52, 55, 59, 66, 67, 69-72, 81, 88, 93-97, 99, 100, 106, 116, 119, 120, 122, 125, 127, 135, 139, 140, 149, 150, 153, 159, 160-162, 164, 167, 170, 179, 199-202, 204, 211, 213, 214, 216-219, 223-227, 229-238, 241, 242, 244-248, 250-252, 258, 259, 261, 266, 268, 273, 276, 279, 280, 282, 285, 286, 294

Production : 7, 8, 12, 23, 33-35, 37-39, 41-43, 45, 48-51, 55, 57, 59, 85, 88, 90, 91, 97, 120-122, 124, 127, 150, 151, 200, 202, 211, 212, 214, 215, 226, 235, 241, 242, 244, 245, 250, 262, 265, 267, 268, 275, 279, 285, 294, 295

Profit : 33, 35-37, 40, 41, 52, 111, 173, 211, 224, 241, 243, 260, 267

Proximité : 24, 122, 133, 137, 141, 169, 177, 243, 245, 257, 266, 273, 274, 276

Public : 11, 15, 17, 39, 41, 42, 48, 49, 53, 86, 87, 89, 93-102, 112, 113, 147, 162, 201, 204, 213, 216, 220, 221, 224, 225, 229-238, 267-270, 272, 275, 295

Q

Qualité : 11, 14, 28, 51, 55, 86, 88, 93, 94, 96, 97, 100-103, 106, 107, 111, 114, 115, 117, 121, 124, 126, 129, 137, 150, 153, 163, 171, 185-197, 244, 267, 294

R

R & D : 266, 279, 288, 297

Région : 14, 24, 139, 244, 248, 272, 275, 295

Relation : 11, 12, 15, 28, 37, 41, 44, 48-53, 86, 91, 103-105, 107-111, 121, 129, 130, 134-137, 140, 142, 145, 151, 152, 163, 185-187, 193, 214, 244, 266, 289-291, 293

Réseau : 6, 25, 27, 69-71, 75, 78, 81, 89-91, 104-109, 124, 138, 139, 148, 150, 161, 176, 177, 182, 183, 200, 201, 203, 232-237, 242, 244, 245, 250, 252-254, 256, 260-263, 275, 295

Ressource : 13, 44, 104, 105, 107, 109, 119, 122-124, 126, 127, 142, 153, 159-161, 164, 169, 172, 203, 211-217, 219-221, 223, 225, 235, 236, 246, 285

Restauration : 13, 27, 28, 57, 59, 117, 120, 132, 133, 146, 149, 150, 152, 165, 256, 274, 291, 297

Risque : 15, 51, 52, 87, 90, 107, 159-163, 165, 178, 181-183, 211, 212, 215, 233, 265, 267, 273

RSE : 13, 167-173

S

Santé : 6, 11, 57, 85-93, 95, 98, 111, 169, 172, 287

Savoir : 10, 14, 15, 27, 47, 48, 53, 91, 95, 105, 120, 126, 130, 135, 136, 143, 164, 182, 183, 242, 255, 260-263, 265, 267, 268, 273, 291, 293

Script : 10, 49, 253, 260

Segmentation : 12, 112, 116, 195, 213, 222, 223, 225

Serviciel : 8, 15, 17, 85, 149, 151, 152, 154, 186, 241, 251, 281

Servitization : 91, 282, 285

Servuction : 9-13, 16, 17, 26, 47-53, 55, 80, 101, 102, 112, 116, 117, 150, 176, 227, 253, 254, 256, 266

Smart : 11, 88, 93-95, 98, 99, 101, 102, 199, 200, 203, 208, 213, 217, 219, 224, 235, 236, 280, 292, 294

Social : 34, 38-40, 44, 87, 92, 106, 128, 170, 178, 195, 200, 217-219, 227, 232, 233, 235, 236, 272, 273, 286, 288, 291-293

Spatial : 21, 23, 24, 91, 148, 207, 243, 252, 275

Sport : 12, 95, 222

Squeeze : 33-36, 38-41, 44

Stratégie : 27, 29, 89, 112, 117, 130, 139, 142, 143, 149, 160, 161, 163, 168, 171, 271, 274, 276

Support : 16, 47, 51, 76, 90, 100, 137, 146, 148, 151, 171, 173, 201, 216, 219, 221, 232, 233, 256, 257, 270, 295

Système : 6, 23, 85, 86-89, 92, 94, 95, 99, 103, 109, 121, 133, 135, 137, 148, 149, 169-171, 175, 177-179, 181-183, 241, 244, 245, 250, 254, 256, 260, 261, 266, 270, 274, 277, 279, 285, 288, 290, 295, 297

T

Technologie : 26, 50, 52, 53, 92, 122, 163, 177, 178, 280, 294

Territoire : 9, 13, 23, 25, 87, 93, 94, 98, 168, 265, 273

Tertiaire : 10, 55-57, 66

Tertiarisation : 6, 10, 55, 56, 122, 265, 280, 286, 295

TIC : 8, 9, 26, 27, 87, 130, 148, 150, 152, 153, 176, 268, 287, 297

Tourisme : 13, 95, 98, 130, 135, 136, 145, 146, 148-154, 170, 284, 286, 288, 292

Traçabilité : 86-88, 172

Transaction : 131, 132, 134, 135, 137, 141, 159, 160, 176, 177, 180, 182, 183, 285

Transport : 2, 10, 12, 13, 15, 33, 41, 43-45, 57, 69, 93, 98, 119-121, 123-125, 127, 146-150, 170, 172, 181, 203, 242, 246, 250, 284, 285, 291, 292, 296

U

Urbain : 8, 12, 26, 119, 122

Usager : 89, 94, 96, 98, 99, 101, 102, 131, 148

Utilité : 7, 178, 180, 183

V

Valeur : 6, 7, 9-11, 14, 43, 48, 56, 59, 69, 70, 72-75, 77-81, 85, 94-96, 98, 100, 101, 104, 106-109, 120, 122-124, 127, 137, 139, 172, 173, 176, 178, 186-188, 191-194, 196, 211, 213-216, 218, 224-226, 238, 242, 251, 257, 265-267, 288, 294

Veille : 13, 159, 162-165, 250

Vente : 108, 133, 134, 141, 142, 175, 176, 179, 180, 182, 183, 185-187, 190, 193-195, 247, 269, 270, 274