Les Cisterciens

1Ils s’appelaient Robert de Molesme, Alberic, Étienne Harding et Bernard de Clairvaux. Fervents adeptes de l’austérité et de la rigueur de la règle de Saint Benoît – érigée selon les principes de la vie du Christ – et défenseurs d’une réforme des pratiques religieuses, ces hommes ont appliqué les principes fondamentaux du management des services neuf cents ans avant ceux érigés par Eiglier et Langeard (1975, 1977, 1987) et bien d’autres auteurs (Booms et Bitner, 1982 ; Schneider, 1987 ; Lovelock, 1990 ; Bitner, 1992). Ces hommes de foi, mais pas uniquement, sont à l’origine de la première entreprise de services à réseau à rayonnement international – l’Ordre des Cisterciens – comme le sont aujourd’hui des entreprises telles que le groupe Accor, le Club Med, McDonald’s, Carrefour, Ikea et encore bien d’autres encore. Si le parallèle entre ces grands groupes de services contemporains et l’Ordre des Cisterciens peut surprendre, l’objet de ce chapitre est de montrer la similitude de