Les services des plateformes collaboratives

1Au cours de la décennie 2010, une nouvelle forme de services a vu le jour avec l’émergence des plateformes dites collaboratives. Il s’agit d’entreprises en ligne dont le rôle principal est de développer les outils nécessaires pour mettre en relation un particulier / fournisseur et un particulier / consommateur. Le succès fulgurant de certaines de ces nouvelles entreprises de services atteste l’indéniable engouement des particuliers pour ce type de solution, tant pour offrir des services ou des biens que pour les acquérir, que ce soit à titre onéreux, à titre gracieux ou à charge de contrepartie. Il s’agit là de quelque chose de nouveau, non pas tant par nature (les particuliers s’échangent directement services et biens depuis toujours), mais du fait de l’ampleur considérable que permettent les systèmes de communication actuels, organisés autour d’Internet, des réseaux sociaux et des extensions de type 4G ou 5G.

2Il y a une vingtaine d’années, Lovelock (2001), dans son ouvrage d