Service public numérique, smart et inclusif

1L’arrivée des smart technologies, de l’IoT et du Big Data a déclenché un processus de profonde transformation numérique des services publics dans différents secteurs d’activité, au premier rang desquels la fiscalité, le travail, la santé et la protection maternelle et infantile, les transports, l’état-civil et la citoyenneté, les relations avec les élus, les prestations scolaires et périscolaires, les activités sportives et socio-culturelles, l’économie et l’urbanisme, la voirie et les relations avec les citoyens / usagers. Ceci se traduit par la mise en place de stratégies d’innovation, le développement de plateformes multiservices pour les citoyens, des normes strictes pour la gestion des services urbains et le déploiement de services publics associés à la smart city (Silva-Morales, 2017). Le phénomène de smartisation suscite au demeurant des défis techniques, sociétaux et organisationnels difficiles à traiter pour les organisations gestionnaires de services publics (Chourab