Préface

1Je dois avouer que j’ai été surpris dans un premier temps d’être invité à écrire la préface d’un ouvrage collectif dont la majorité des chapitres sont rédigés en français ; je me suis alors demandé si j’étais la personne la plus indiquée pour un tel exercice. Mais les professeurs Camal Gallouj, de l’Université Sorbonne Paris Nord, et Gilles Paché, d’Aix-Marseille Université, m’ont poliment convaincu que nombre des contributeurs, dont eux-mêmes, ainsi que les deux collègues auxquels l’ouvrage entend rendre hommage, sont des admirateurs de mes travaux menés en collaboration avec (le regretté) Bob Lusch sur la service dominant logic (S-D logic). Personne n’était donc, selon les deux coordonnateurs, plus légitime que moi pour rédiger une préface à ce livre consacré au management des services.

2Cela étant dit, j’ai d’autant plus de plaisir à écrire ladite préface que le livre en question apporte une contribution significative à plusieurs égards. Premièrement, il offre une synthèse d