Le rôle stratégique de la logistique dans les services
p. 59-62
Extrait
1Bien que la logistique soit reconnue depuis longtemps comme étant un facteur clé de succès dans les entreprises industrielles, c’est loin d’être le cas dans les services. Elle joue pourtant de plus en plus un rôle essentiel et stratégique dans le management de nombreux services.
La spécificité de la production de services ou servuction
2Afin de bien saisir le rôle stratégique de la logistique dans les activités de services, il est important de définir à la fois les principales caractéristiques d’un service et celles de la logistique effectivement mise en œuvre. Pour réaliser un service, trois éléments sont nécessaires : le personnel en contact, le support physique et le client (voir figure 1). Ces éléments sont en interaction, le client participant à la production directement, étant à la fois producteur et consommateur, à la différence des biens manufacturés. En outre, la production et la consommation de services se font simultanément, d’où l’importance fondamentale de mettre
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