Table des matières

Annie Lamanthe et Stéphanie Moullet

Introduction générale

Travailleurs des nouveaux secteurs de l’économie des services Les centres d’appels

Hiroatsu Nohara

Introduction

Hiroatsu Nohara et Michio Nitta

Les projets professionnels des employés de centres d’appels

Une comparaison France-Japon

• Revue de la littérature et construction des hypothèses
• Méthodologie de la recherche
• Données, caractéristiques des enquêtés et construction des variables
• Résultats et discussion
• Constats globaux
• Relation entre salaire et satisfaction à l’égard du salaire
• Relation entre intention de départ et stress au travail
• Conclusion

Michaël Da Cruz

L’insertion professionnelle de ceux qui rentrent au pays

Le cas des jeunes migrants de retour (États-Unis/Canada) dans les centres d’appels bilingues offshore au Mexique

• L’objet de la recherche et son contexte
• Les centres d’appels au Mexique et en Amérique Centrale
• Les jeunes migrants de retour : une population qui peut répondre aux exigences du service bilingue dans les activités de type offshore ?
• Mise en valeur et mise en pratique du capital culturel
• L’anglais : un « capital culturel » indispensable qui relativise l’absence de diplômes
• La formation d’une Little United States dans les centres d’appels : quand l’expérience individuelle devient expérience collective
• Au bout du fil : un travail où ils mobilisent leur capital culturel
• Trajectoires professionnelles : entre stabilité, flexibilité et rapports différenciés à l’emploi
• Un secteur à la recherche constante de main d’œuvre
• Des carrières dans les Call Centers ? La question de la stabilité professionnelle
• Une perception positive de leurs conditions de travail
• Conclusion

Travailleurs migrants. Les institutions à l’œuvre et à l’épreuve

Annie Lamanthe

Introduction

Annalisa Lendaro

Le sans-papiers et le régularisé

Réversibilité des statuts et segmentation du marché du travail

• La segmentation du marché du travail au prisme de trois parcours de migrant-e-s
• De la réversibilité du statut de l’immigré : le cas de Diallo (Mali / Marseille)
• Du rôle des intermédiaires de l’emploi : le cas de Karim (Tunisie / Gênes)
• Une « régularisation » par l’Europe : le cas de Gigi (Roumanie / Gênes)
• « Irrégulier », « régularisable », « régularisé » : de la réversibilité des statuts
• Conclusion : vers de nouveaux visages de la segmentation du marché du travail ?

Cristina Nizzoli

Les syndicats à l’épreuve des travailleurs du « bas de l’échelle »

Pratiques syndicales dans le secteur de la propreté en France et en Italie

• Le contexte de l’invisibilité
• Composition et modes d’organisation du secteur de la propreté
• Des salariés « du bas de l’échelle »
• Les syndicalismes CGT et CGIL face aux travailleurs de la propreté
• Les permanences à l’UD CGT de Marseille : une « anarchie plus ou moins organisée »
• Les permanences à la Filcams-CGIL : le lieu de la réponse aux accusations de l’employeur
• Les demandes formulées par les salariés de la propreté aux syndicats
• Les raisons jugées pertinentes pour s’adresser au syndicat du nettoyage à Marseille
• S’adresser à la CGIL pour se justifier auprès de l’employeur
• Conclusion

Les jeunes générations. L’expérimentation de nouvelles normes

Stéphanie Moullet

Introduction

Adeline Gilson

Relire les parcours des jeunes au prisme de l’évolution de leur discours sur la stabilité de l’emploi

• La stabilité, c’est « sécuriser » son parcours
• Obtenir un CDI pour « évoluer »
• Développer son employabilité « au cas où »
• Un discours sur la stabilité qui évolue dans le temps
• La stabilité, c’est enfin « trouver sa voie »
• En quête d’un CDI dans « le métier qui convient »
• La stabilité comme mise en cohérence du parcours et construction itérative du projet professionnel
• La construction de la carrière subjective face aux tensions de l’entourage
• « Trouver sa voie » dans un contexte d’incertitude
• Conclusion

Nathalie Moncel et Virgine Mora

Insertion professionnelle des débutants

Tous les chemins mènent-ils à la norme d’emploi ?

• Introduction
• Une analyse de l’accès à la norme d’emploi
• Cinq situations au regard de la norme d’emploi
• Évolution de la situation d’emploi des débutants au cours des sept premières années de leur vie active
• Tous les chemins mènent-ils à la norme salariale ? Une typologie des parcours d’emploi
• L’accès rapide à la norme d’emploi
• L’accès différé à la norme d’emploi
• Les trajectoires marquées de façon durable par les emplois mal rémunérés
• Les parcours durablement marqués par des statuts précaires
• Les parcours durablement marqués par de faibles salaires et des statuts précaires
• Les trajectoires marquées par le temps partiel subi
• Les trajectoires marquées par les difficultés d’accès à l’emploi
• Conclusion

Travailleurs informels et travailleurs précaires. Retour sur les catégories

Paul Bouffartigue

Introduction

Annie Lamanthe

Entre informalisation et formalisation juridique

La relation salariale en tension

• Problématiques et catégories de l’informalité
• Une problématique des « pays du sud »
• Une problématique pour les « pays du nord »
• L’aire métropolitaine de Monterrey au Mexique : un laboratoire des transformations de la relation salariale et du marché du travail
• L’informalisation d’une relation salariale formelle
• Une imbrication croissante entre formel et informel
• Un segment hautement qualifié de l’informel
• Informalisation versus formalisation juridique
• L’intégration croissante dans le droit de contrats « atypiques »
• À la recherche de nouveaux statuts
• Des travailleurs exclus des protections sociales en toute légalité
• Conclusion

Paul Bouffartigue

À propos de la précarisation du salariat

Acquis et questionnements

• La précarisation salariale : non réductible à la précarité de l’emploi ni à une disparition des résistances salariales
• Les trois faces de la précarisation salariale
• Les « trente glorieuses », une parenthèse ?
• Cinq points d’appui des résistances
• « Précarisation » et « informalisation » : des conceptualisations hétérogènes pour des processus entremêlés et contradictoires
• Dépasser les présupposés des deux catégories
• Des processus non linéaires
• Du repérage quantitatif à l’identification d’expériences de lutte
• Conclusion

Jérôme Gautié

Conclusion générale. Quels éclairages nouveaux de la réalité française ?

Vers un programme de travail ?

• Le marché du travail et sa régulation : le rôle des statuts et des normes revisité
• Le rôle exacerbé de la norme et du statut d’emploi : une spécificité française ?
• Un rôle des normes juridiques contesté
• Les individus : mobilisation des ressources, construction des capacités et déterminants des parcours
• Des ressources aux capacités
• Parcours, espaces de mobilité et retour sur le structuration et le fonctionnement du marché du travail

Bibliographie

Les auteurs