Annexe 2
Notices biographiques des conseillers
p. 233-241
Texte intégral
1Les prénoms ont été modifiés pour garantir l’anonymat. Seuls disposent d’une notice biographique les conseillères et les conseillers qui apparaissent au cours de l’enquête.
2Amira (née en 1985) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « retranchée1 ». Mère employée de mairie, père ouvrier du bâtiment. Bac + 2 en histoire. Entrée à l’ANPE en 2004, et dans cette agence en 2009. Travaille à temps partiel (50 %).
3Anette (née en 1977) : Arbeitsagentur de Sarre, « aiguilleuse ». Mère employée de notariat, père ouvrier mécanicien. Titulaire d’un diplôme technique de service médical (2 ans), elle rompt son apprentissage d’aide-soignante pour se diriger vers l’Office fédéral du travail. Après trois nouvelles années d’apprentissage, elle entre dans une agence sarroise où elle reste 4 ans. Elle exerce ensuite sur la plateforme téléphonique durant 3 ans, puis est nommée dans l’agence enquêtée en 2010. Travaille à temps partiel (60 %).
4Anna (née en 1970) : Arbeitsagentur de Sarre, « aiguilleuse ». Mère au foyer, père comptable. Titulaire d’un diplôme technique en ingénierie de projets (2 ans). Entre à l’Office fédéral du travail en 1992, comme agente d’accueil en contrat à durée déterminée, et accède à des postes supérieurs progressivement, jusqu’à devenir conseillère placement en 2001, sur le site de Sarre enquêté.
5Avetis (née en 1976) : Jobcenter de Sarre, « retranchée ». Mère travailleuse sociale, père électricien. Diplômée technique en pédagogie. Elle exerce tout d’abord comme intervenante auprès des enfants en école municipale et en hôpital (1998-2004), avant de s’orienter vers un emploi en Jobcenter dès leur création en 2005.
6Barbara (née en 1970) : Jobcenter de Sarre, « retranchée ». Mère vendeuse en commerce de détail, père artisan ébéniste. Diplômée d’école technique en placement et en administration, elle connaît le chômage et l’alternance d’emplois à temps partiel dans l’encadrement, avant d’entrer à l’Office fédéral du travail en 2003. Elle opte pour un passage en Jobcenter dès leur création en 2005, accédant au site enquêté. Travaille à temps partiel (55 %).
7Camila (née en 1971) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « accompagnante ». Mère et père tous deux employés dans l’industrie textile. Elle suit le même chemin, mais au service approvisionnement d’une entreprise de textile (1994-2007). Elle entre ensuite à l’ANPE, déjà dans cette même agence, un an avant la fusion avec les Assedic. Syndiquée à l’UNSA (Union nationale des syndicats autonomes).
8Capucine (née en 1977) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « accompagnante ». Mère sophrologue, père promoteur immobilier. Bac + 3 en ressources humaines. Exerce 7 ans dans des banques et assurances. Entre à l’ANPE en 2004, et dans cette agence en 2011. Travaille à temps partiel (65 %).
9Charlotte (née en 1976) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « retranchée ». Mère au foyer, père directeur technique d’un centre comptable. Bac + 4 en histoire. Après avoir travaillé dans ce centre, elle entre à l’ANPE en 2003, puis est affectée à cette agence en 2011.
10Christina (née en 1966) : Jobcenter de Sarre, « aiguilleuse ». Mère au foyer, père policier. Diplômée technique en commerce. Après une première partie de carrière dans une entreprise de jardinage (1988-1992), elle est embauchée en office municipal d’aide sociale (1992-2005). Elle rejoint le Jobcenter à la fusion des régimes d’assistance par les lois Hartz de 2005.
11Claudia (née en 1969) : Jobcenter de Sarre, « accompagnante ». Mère aide en pharmacie, père technicien d’arpentage. Diplômée technique en travail social. Elle travaille dans un premier temps au Deutscher Paritätischer Wohlfahrtsverband (association d’assistance sociale, 1992-1999), puis à la Croix-Rouge allemande (2000-2005). Elle rejoint le Jobcenter lors de sa création en 2005, directement dans l’agence étudiée.
12Daniela (née en 1972) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « retranchée ». Elle n’a pas souhaité communiquer la profession de ses parents. BTS de comptabilité. Elle a exercé dans le secteur bancaire (1993-1998), puis s’est redirigée vers les Assedic, où elle a vécu la fusion avec l’ANPE. Affectée à cette agence en 2011.
13Dieter (né en 1970) : Jobcenter de Sarre, « retranché ». Diplôme technique de gestion. Mère ouvrière du textile, père inspecteur des douanes. Après avoir rejoint une société de développement personnel professionnel en entreprise (1994-2009), il démissionne face aux difficultés économiques et rejoint le Jobcenter en 2010.
14Else (née en 1962) : Jobcenter de Sarre, « accompagnante ». Mère vendeuse en boucherie, père ouvrier du bâtiment. Diplôme universitaire de pédagogie (3 ans). Travaille initialement auprès d’enfants traumatisés par des accidents de la route, pour un prestataire de la Sécurité sociale (1985-1995), puis auprès des cellules d’intervention psychologique pour accidentés (1996-2005). Entre en Jobcenter dès leur création, en lisant une petite annonce dans la revue professionnelle de son syndicat précédent. Syndiquée à Vbba (Vereinigung der Beschäftigten der Berufs- und Arbeitsmarktdienstleister, union des employés des services professionnels et du marché du travail).
15Fabian (né en 1977) : Jobcenter de Sarre, « accompagnant ». Mère libraire, père responsable du département sarrois d’une entreprise pétrolière. Diplôme universitaire d’histoire (3 ans). Il entre dans l’entreprise publique allemande de télécommunications à l’occasion d’une campagne de recrutement. Lassé de son métier, il profite des appels à mutation au moment de la constitution des Jobcenter en 2005, et y obtient un poste. Après une année en Rhénanie-Palatinat, il entre dans l’agence étudiée.
16Fatima (née en 1988) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « retranchée ». Mère responsable administrative, père comptable. BTS assistant manager communication. Après un an de recherche d’emploi, elle exerce 3 ans dans une entreprise de communication institutionnelle, puis rejoint Pôle emploi en 2011 dans cette même agence.
17Flore (née en 1952) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « retranchée ». Mère au foyer, père fonctionnaire dans la Défense. Bac + 2 en économie. Après 4 ans aux ressources humaines d’une entreprise d’équipement, elle entre à l’ANPE en 1977, et dans cette agence en 2006. Travaille à temps partiel (70 %).
18Florian (né en 1969) : Arbeitsagentur de Sarre, « retranché ». Profession des parents inconnue (« employés »). Diplôme technique de comptabilité. Il débute une carrière professionnelle après ses études (1993) à la Banque fédérale comme agent d’accueil. Il la quitte en 1998 pour entrer dans un office de placement berlinois, et déménage dans la Sarre en 2005, lors de la transformation des offices en Arbeitsagenturen.
19Franz (né en 1970) : Arbeitsagentur de Sarre, « accompagnant ». Mère au foyer, père mécanicien. Diplômé technique en administration, puis agent des postes. Il se réoriente dès 1994 vers l’office régional de placement de Rhénanie-Palatinat. Il déménage en Sarre pour suivre son épouse, comptable, et obtient un poste dans cette agence en 2003. Francophone, il s’occupe des travailleurs transfrontaliers un jour par semaine, avec un correspondant de Pôle emploi à Forbach. Syndiqué à Ver.di (Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft, syndicat unifié des services).
20Gerhard (né en 1969) : Jobcenter de Sarre, « aiguilleur ». Mère secrétaire, père installateur en gaz. Diplôme technique de communication (2 ans). Il travaille aux ressources humaines, puis au service marketing d’un groupe d’hôtellerie et restauration, pour ses filiales sarroises (1990-2008). Durant la crise économique de 2008, il se présente aux recrutements du Jobcenter étudié et quitte ainsi son emploi précédent peu de temps avant une vague de licenciements.
21Grete (née en 1977) : Jobcenter de Sarre, « aiguilleuse ». Mère au foyer, père médecin. Diplôme universitaire de biologie (3 ans). Elle travaille dans un laboratoire pharmaceutique comme assistante d’ingénierie (1999-2008), puis rejoint le Jobcenter étudié lorsque les perspectives de carrière lui apparaissent bouchées par la crise économique. Syndiquée à Vbba.
22Günther (né en 1959) : Arbeitsagentur de Sarre, « accompagnant ». Mère couturière, père chef de gare. Titulaire d’un diplôme universitaire de sciences administratives (4 ans). Employé en comptabilité dans l’entreprise publique ferroviaire, il la quitte à sa privatisation en 1994 et se dirige vers l’Office fédéral du travail. D’abord conseiller dans un office du Palatinat, il y vit le passage à l’Agence fédérale du travail. À la suite d’un déménagement, il arrive en 2010 dans l’agence sarroise étudiée.
23Hazal (née en 1981) : Jobcenter de Sarre, « retranchée ». Mère comptable, père militaire. Diplôme universitaire de psychologie sociale (3 ans). Elle entre, une fois diplômée, au service social municipal, au département de protection des sans domicile fixe (2002-2005). Elle rejoint le Jobcenter lors du rattachement de l’assistance municipale à la nouvelle institution.
24Heike (née en 1957) : Arbeitsagentur de Sarre, « accompagnante ». Diplôme technique de pédagogie. Elle travaille d’abord dans l’accompagnement social au sein d’associations protestantes (1979-1990), puis ouvre un magasin de vente de meubles d’occasion (1991-2008). Au moment de la crise économique, elle fait faillite. Après un an de chômage, elle rejoint l’Arbeitsagentur en 2009, dans l’agence investiguée. Responsable d’équipe.
25Henrik (né en 1983) : Arbeitsagentur de Sarre, « accompagnant ». Master en sociologie (5 ans). Mère dessinatrice technique, père infirmier. Entre à l’Arbeitsagentur dès la fin de ses études, d’abord affecté à une agence de Rhénanie-Palatinat, puis à celle-ci. Dirige l’équipe de « conseil à l’intégration » pour les publics en rupture ou en exclusion. Syndiqué à Ver.di.
26Jennifer (née en 1983) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « retranchée ». Mère femme de ménage, père plombier. Bac + 2 en économie et gestion. Initialement agente dans l’immobilier (2004-2013), les premières années à Paris puis en Seine-Saint-Denis, elle entre à Pôle emploi en 2013, dans l’agence enquêtée. Syndiquée à l’UNSA.
27Jessica (née en 1977) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « accompagnante ». Mère responsable qualité, père artisan. Bac + 5 en ressources humaines. Une fois diplômée, elle entre directement à l’ANPE en 2003 (5 ans dans la région marseillaise, avant de déménager en Seine-Saint-Denis), puis dans cette agence en 2010. Syndiquée à la CFDT.
28Joachim (né en 1981) : Arbeitsagentur de Sarre, « accompagnant ». Mère comptable, père chimiste. Diplôme universitaire d’accompagnement (4 ans), obtenu en parallèle d’un emploi à mi-temps dans une association de lutte contre l’exclusion. Titulaire du diplôme, il candidate et est directement embauché à l’office de placement, scindé 2 ans plus tard entre Arbeitsagentur et Jobcenter.
29Joanna (née en 1974) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « retranchée ». Mère auxiliaire de vie, père maçon. Bac + 3 en ressources humaines. Travaille dans une entreprise d’hydrocarbures (1996-2001), puis dans une administration municipale (2002-2005), avant de postuler aux Assedic. Elle y exerce 2 ans dans une antenne de Seine-et-Marne, où elle vit la fusion avec l’ANPE, puis rejoint en 2013 l’agence de Seine-Saint-Denis. Syndiquée à la CFDT.
30Jonas (né en 1978) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « aiguilleur ». Mère cadre bancaire, père facteur. BTS d’action commerciale. Travaille dans des associations sportives, puis un magasin d’équipements sportifs, avant de postuler à l’ANPE en 2003. Il entre tout d’abord dans une autre agence du département (2003-2007), puis dans l’agence étudiée au moment de la fusion avec les Assedic.
31Kerstin (née en 1974) : Arbeitsagentur de Sarre, « retranchée ». Mère vendeuse dans une boutique de chaussures, père fonctionnaire des postes. Diplôme universitaire de droit (3 ans). Après un premier poste au cabinet juridique d’une entreprise de grande distribution (1997-2005), elle devient conseillère en Arbeitsagentur. Elle exerce dans une première agence sarroise (2006-2012) avant d’accéder à celle sur laquelle nous enquêtons. Travaille à temps partiel (75 %).
32Kévin (né en 1989) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « aiguilleur ». Mère éboueuse, père employé de cinéma. BTS de force de vente. Échoue une première fois à entrer à Pôle emploi en 2009, travaille un an dans un magasin de primeurs, puis parvient à être recruté à Pôle emploi en 2010, dans l’agence où il exerce au moment de l’enquête.
33Loriane (née en 1964) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « accompagnante ». Bac + 3 en commerce. Entre dans une entreprise de pneumatiques (1986), puis reprend en parallèle des études comme assistante sociale (1987-1990). À leurs termes, elle rejoint la protection de l’enfance, puis l’ANPE en 1997. Elle exerce d’abord dans les Yvelines et à Paris, avant d’être détachée en mission locale en Seine-Saint-Denis, puis nommée dans l’agence enquêtée. Responsable d’équipe, elle insiste pour conserver son statut d’agente publique plutôt que signer un contrat de droit privé, ce qu’autorise la loi sur la fusion ANPE / Assedic. En 2017, elle obtient une mutation dans une autre région.
34Mariva (née en 1986) : Arbeitsagentur de Sarre, « accompagnante ». Après une scolarité primaire et une formation technique en Russie, elle se rend en Allemagne où réside un oncle et passe un diplôme d’accompagnement en alternance (3 ans) auprès d’un office de placement. Celui-ci devient quelques mois plus tard une Arbeitsagentur. Elle retourne alors à partir de 2008 en Russie, puis revient 4 ans plus tard en Allemagne et obtient un poste dans l’agence investiguée.
35Marjorie (née en 1965) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « aiguilleuse ». Mère secrétaire, père chef de rayon en grande surface. BTS de secrétariat de direction. Elle exerce ce métier en hôpital durant sa première partie de carrière. Elle décide de préparer le concours de l’ANPE en 2001, et l’obtient l’année suivante. Affectée à une autre agence dionysienne, elle arrive dans celle-ci en 2012. Au moment de la fusion, elle se porte volontaire au programme d’acquisition de la double compétence.
36Martin (né en 1974) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « accompagnant ». Mère infirmière, père libraire. Bac + 3 en lettres modernes. Obtient le Capes (certificat d’aptitude au professorat de l’enseignement du second degré) en 1997 et exerce dans des collèges dionysiens jusqu’en 2005, où il saisit une occasion d’enseigner en lycée français à l’étranger. À son retour, en 2009, il préfère candidater à Pôle emploi que de revenir dans l’Éducation nationale, et entre ainsi dans l’agence étudiée. Syndiqué à FO (Force ouvrière).
37Maude (née en 1954) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « accompagnante ». Mère au foyer, père garagiste. Bac + 2 en économie. Travaille aux ressources humaines d’un grand groupe bancaire de 1975 à 1978, où un de ses collègues l’avertit d’une ouverture de poste aux Assedic, et appuie sa candidature. Elle débute sa carrière dans une antenne du Nord de Paris (1979-1992), puis de la Seine-Saint-Denis (1993-2010), avant d’obtenir sa mutation.
38Maxence (né en 1974) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « retranché ». Mère institutrice, père professeur d’anglais. Bac + 4 en anglais. Employé dans la communication (1997-2003), puis enseignant d’anglais dans une école privée (2004-2011). C’est en 2012 qu’il entre à Pôle emploi, directement dans cette agence. Il démissionne en 2016. Travaillait à temps partiel (80 %).
39Mehdi (né en 1975) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « accompagnant ». Mère fleuriste, père vendeur de textile. Bac + 3 en anglais et espagnol. Il travaille pendant 3 ans comme traducteur auprès du ministère de la Justice. Il tente et obtient le concours ANPE en 1999. Il est nommé dans une agence normande, où il réside alors, et déménage en Seine-Saint-Denis en 2005, où il obtient son poste dans l’agence étudiée.
40Melvin (né en 1976) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « aiguilleur ». Mère infirmière, père concessionnaire automobile. Bac + 3 en droit. Entre à l’ANPE en 2000, change une première fois d’affectation en 2004, puis à nouveau en 2007, toujours dans le même département, avant d’arriver dans l’agence étudiée en 2010. Responsable d’équipe.
41Michael (né en 1975) : Jobcenter de Sarre, « aiguilleur ». Mère infirmière, père conducteur d’engins de chantier. Diplôme d’aide médical en apprentissage (2 ans). Il reste dans l’hôpital public où son alternance est effectuée, et exerce longtemps au sein de plusieurs services (1983-2011). L’absence de perspectives le conduit à postuler d’abord dans une crèche, où il occupe un CDD pendant 2 ans, sans obtenir de contrat pérenne. Il se tourne alors vers le Jobcenter étudié, où la direction retient sa candidature en 2013.
42Nada (née en 1984) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « aiguilleuse ». Mère au foyer, père ingénieur de recherche. Bac + 3 en ressources humaines. Entre en 2005 à l’ANPE, dans une autre agence du département, puis dans l’agence enquêtée.
43Nassima (née en 1981) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « accompagnante ». Mère au foyer, père employé du Trésor public. Bac + 4 en psychologie. Travaille comme psychologue clinicienne infantile (2002-2009), puis entre à Pôle emploi dans cette même agence. Syndiquée à la CGT.
44Rocco (né en 1957) : Arbeitsagentur de Sarre, « aiguilleur ». Mère agente d’entretien, père chauffeur routier. Diplôme en alternance dans l’électronique (2 ans). Entre à l’armée fédérale allemande (1976-1985), puis travaille auprès de cinq glaciers différents de Sarre, où des membres de sa famille sont déjà embauchés. En 2008, lors de la crise économique, il candidate à un emploi de conseiller en zone d’entrée du site étudié.
45Ruth (née en 1966) : Jobcenter de Sarre, « accompagnante ». Mère enseignante en Gymnasium [lycée], père médecin scolaire. Diplôme universitaire de théologie catholique et de gestion (5 ans). Elle travaille alors chez Caritas, l’association religieuse d’assistance sociale en délégation publique, où elle évolue du secrétariat jusqu’à la direction d’une antenne de ville. À la suite de conflits professionnels, elle démissionne et postule au Jobcenter en 2008.
46Sabine (née en 1956) : Arbeitsagentur de Sarre, « retranchée ». Mère au foyer, père jardinier. Obtient un diplôme en alternance dans la représentation commerciale (3 ans). Après une première partie de carrière dans le démarchage à domicile (1975-1995), elle entre à l’office de placement d’Hambourg où elle reprend le statut d’apprenti. Elle exerce d’abord à l’accueil pendant 6 ans, puis continue la même activité en Sarre suite à un déménagement, avant d’être promue conseillère placement dans l’agence étudiée.
47Sakina (née en 1978) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « retranchée ». Mère assistante maternelle, père comptable. BTS assistante de gestion, mention PME/PMI. Exerce 10 ans dans un cabinet de comptabilité à destination des petites entreprises. Entre à l’ANPE en 2008, pour une formation d’un an dans une agence du Val-de-Marne, avant d’être affectée à celle-ci. Travaille à temps partiel (70 %).
48Samantha (née en 1980) : agence de Pôle emploi des Yvelines, « aiguilleuse ». Mère employée chez un opticien, père policier. Bac + 2 en droit. Elle enchaîne des stages en cabinets d’avocat (2002-2004), puis travaille en préfecture dionysienne (2005-2007), avant d’entrer à Pôle emploi au début de la fusion, en 2008, obtenant un poste dans l’agence enquêtée.
49Séverine (née en 1972) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « retranchée ». Mère agente de restauration collective, père militaire de carrière. BTS de secrétariat. Elle exerce en secrétariat dans des entreprises d’assurance (1992-1994), de logistique (1995-1997), d’agroalimentaire (1998-2002), puis entre aux Assedic en 2003. Elle change une première fois d’antenne au sein de la Seine-Saint-Denis en 2006, puis est nommée dans l’agence enquêtée en pleine fusion avec l’ANPE, en 2009.
50Till (né en 1963) : Arbeitsagentur de Sarre, « retranché ». Mère poissonnière, père restaurateur. Diplôme technique d’électronique (2 ans), suivi d’un apprentissage (2 ans). La crise de 1980 le prive des perspectives prévues, et après un an de chômage, il accepte d’entrer à l’Office social, institution régionale en charge des prestations sociales. Il se spécialise dans la prise en charge des jeunes exclus. Après un accident et 6 mois d’hospitalisation, il passe du côté Arbeitsagentur, dans le service dédié aux moins de 25 ans.
51Umara (née en 1959) : agence de Pôle emploi de Seine-Saint-Denis, « aiguilleuse ». Mère employée de restauration, père aide-soignant. Bac + 3 en langues et civilisations orientales. Après quatre années au secrétariat de la chambre de commerce et d’industrie, elle devient agente d’ESAT en Seine-et-Marne (1985-1992), puis en Seine-Saint-Denis (1993-2002). Elle passe ensuite le concours de l’ANPE et entre dans l’agence enquêtée (2002), déjà dans l’agence enquêtée, où elle se spécialise dans l’accompagnement des chômeurs handicapés.
Notes de bas de page
1 L’enquête a montré que les conseillers avaient différents usages du dispositif de cumul entre emploi et allocation-chômage. Cela nous a permis de les diviser en trois groupes : les « aiguilleurs » mobilisent le dispositif comme un outil de contrôle, les « accompagnants » mobilisent le dispositif pour augmenter le revenu du public, et les « retranchés » ne le mobilisent jamais.
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